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众安携AIGC能力亮相人工智能大会

时间:2023-07-20 13:54

来源:网络作者:主编点击:

  中新网上海新闻7月7日电(记者  姜煜)7日在上海举办的2023世界人工智能大会(WAIC)“数字基建新进阶,保险生态新价值”主题分论坛中,众安保险全面展示了“AI+保险”数智化创新应用、实践与探索,带来保险新基建能力的又一次进阶。

  当前,保险科技历经十年飞跃式发展。众安保险秉承“保险+科技”双引擎驱动战略,致力于探索新兴技术深度赋能保险业务的可能性。本届世界人工智能大会上,众安保险发布了保险行业首份AIGC应用图谱,并带来众安AIGC中台灵犀及首批保险垂直场景AIGC应用工具——易创内容运营平台和集智经营分析平台。

(众安保险总经理姜兴致辞)

(众安保险总经理姜兴致辞)

  众安保险总经理姜兴表示:“如今,未来已来。众安保险感恩时代的红利,有幸将保险科技与产业发展、社会民生深度融合,构建起多方参与、共赢的保险生态,一起去推动更多有意义、有价值的创新。”

  “AI+保险”应用新范式,展现服务全能力

  拥有B+C端广泛数据积累和丰富的业务场景的保险业,可为AIGC技术应用的落地提供有力底层支撑。在分论坛现场,众安保险首席技术官蒋纪匀率先发布首份“保险行业AIGC应用图谱”。相比于传统的“AI+保险”应用,图谱从产品设计与创新、营销与展业、核保理赔、客户服务、智慧办公和研发管理6大维度出发,对AIGC在19个大类、78个小类业务场景中的赋能价值和未来应用潜力进行可行性研究,覆盖财险、寿险等业务,涉及代理人、自营等营销渠道,旨在为保险业数智化转型带来借鉴和参考。

  蒋纪匀表示,随着更多垂直行业大模型和自研大模型的落地,AIGC会展现出融合迁移的潜力,通过场景和数据的结合,实现个性化定制、风险控制等优势,带来更高效、更智能、更人性化的服务。

  当前,AIGC赋能保险业除了聚焦具体业务场景的探索外,清华大学金融科技研究院副院长、中国保险与养老研究中心主任魏晨阳还认为,也应积极探讨什么是“更负责任的AI”,即人工智能如何更负责任、更有温度地赋能保险业,最终实现安全、公平、普惠与可持续。

  数智融合新实践,赋能生态新价值

  回顾技术创新的发展路径,每一项高热度技术从出现到最终成熟应用,都需要较长的探索和实践周期。

(业内人士在论坛上探讨AIGC在金融行业的商业落地)

(业内人士在论坛上探讨AIGC在金融行业的商业落地)

  究竟如何找到高度适配保险业的、真正好用的AI大模型,除了关注数据、算力、算法三个核心要素外,还需保证合规与安全性,以及对大模型在保险专业领域知识的增强、调校和限制也有更高要求。

  基于此,众安保险自主研发了AIGC中台灵犀。通过适配如GPT、通义千问、文心一言等国内外主流大模型,灵犀可以实现“1个MaaS(Model as a Service)平台,2种应用场景策略”—— 为了帮助保险机构更好适配AIGC能力,灵犀可以允许机构用户,在大模型内嵌入行业专业领域知识库,实现AIGC在保险垂直领域的应用快速适配。灵犀也支持把企业内部应用工具包装成大模型插件,让大模型更加贴近业务应用场景,通过AIGC助推企业业务能力提升。

  据蒋纪匀介绍,通过灵犀也可有效规避合规风险,降低研发复杂度与成本,让AI 大模型更加贴近金融保险业应用场景。目前,灵犀已在包括产品定制化、定价动态化、销售场景化、理赔自动化、客服人性化等场景进行深度实践。

  深挖垂直业务场景,发布落地新成果 

  对于AIGC在保险业务场景下的具体应用落地,有三个切实问题需要考虑:AIGC能否带来业务增量价值?AIGC带来的风险是否可控?AIGC如何与现有业务流程结合?

  众安保险数据科学应用中心负责人施兴天表示,现阶段要系统思考如何改造现有业务系统流程,并充分发挥AIGC能力,通过人机交互和内容生产的变化给业务带来增量价值。目前,众安保险已在运用实践中融入AIGC技术,推出了首批包括易创内容运营平台、集智经营分析平台坐席助手、合规助手、智能运维助手等多项实用工具的升级。

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